如果一个工厂总是有高潮,看起来忙得不可开交,就必定是管理不善。管理好的工厂,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。因为凡是可能发生的危机都早已预见,并且已经将解决办法变成例行工作了。

一个组织不可能依靠万能的天才来达成绩效,而只能依靠有一技之长的普通人。只有让平凡人都能做出不平凡的事的组织,才是好的组织。

一个组织如果总是一而再、再而三地发生同样的“危机”,一定是由组织本身的管理缺陷引起的。管理者完全可以设计一种制度,在这类危机发生前就将其化解。

管理者需遵循“要事优先”原则,一次只做一件事,而且是最重要的事。

何为要事?不能根据压力来决定优先次序。那些压力最大、看上去十万火急的事情不一定最重要。真正重要的事情是,比如关于未来的战略思考、将决策落实为行动等等,却并不显得很急迫。如果按照压力来决定优先次序,那么这些真正重要的事情就会缓一缓再说。而所谓的“缓一缓再说”,往往意味着永远不办。

——《卓有成效的管理者》