想起以前创业的时候,公司规模一大,咱被迫也得学点管理学。其中有个东西我一直印象很深,后来对我帮助也非常大,那就是在处理分歧的时候——不管是战略思路、日常运营、人事变动等等等等——都可以记住一个原则:看似两个观点分歧巨大的人,其实他们彼此同意的部分,往往要比他们互相不认同的部分多得多。换种方式讲,很多时候两方其实对一件事 95% 的看法都一致,但吵的时候就很容易聚焦在那 5% 的地方来回拉扯。但其实那 5% 是很容易通过思辨或者实验,找到比较好的解决方案的。甚至有时候这 5% 根本不是问题的关键,把那 95% 共识的部分弄好,整件事基本就差不多搞定了。

后来在工作中我时常利用这个原则来解决团队分歧。比如大家对某件事的执行方案思路不同,我会召集两边团队,让他们先在纸上写下来对这个东西的理解,然后一条一条的,和双方确认「这里说的你们都同意吗」、「这个基础的认识你们理解一致吧」,后来果然发现,争议往往就是最后那 5%,多一点儿都没有。而在这个过程中,双方也会意识到彼此的想法其实是非常接近的,而且大目标都是为了整个公司好——在这种友好的心态下,找出那 5% 问题的应对方式也会非常顺畅。

后来我在网上看到各种争论时,也常常想起当年学到的这个原则。只是当我想到这里时,下一秒我就立刻意识到,我们几乎是永远不可能用这种理性而友善的方式,来让如此浩瀚的大众解决分歧,达成共识的了。因为,人性太难逆转了,一言不合就拔刀相向,正是人类自诞生以来的本来模样。

——VicodinXYZ