只有让平凡人都能做出不平凡的事的组织，才是好的组织

如果一个工厂总是有高潮，看起来忙得不可开交，就必定是管理不善。管理好的工厂，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。因为凡是可能发生的危机都早已预见，并且已经将解决办法变成例行工作了。

一个组织不可能依靠万能的天才来达成绩效，而只能依靠有一技之长的普通人。只有让平凡人都能做出不平凡的事的组织，才是好的组织。

一个组织如果总是一而再、再而三地发生同样的“危机”，一定是由组织本身的管理缺陷引起的。管理者完全可以设计一种制度，在这类危机发生前就将其化解。

管理者需遵循“要事优先”原则，一次只做一件事，而且是最重要的事。

何为要事？不能根据压力来决定优先次序。那些压力最大、看上去十万火急的事情不一定最重要。真正重要的事情是，比如关于未来的战略思考、将决策落实为行动等等，却并不显得很急迫。如果按照压力来决定优先次序，那么这些真正重要的事情就会缓一缓再说。而所谓的“缓一缓再说”，往往意味着永远不办。

——《卓有成效的管理者》